“帮考网”客服前后说法不一 拖拖拉拉拒不退款被指不合理
近日，国内知名网络消费***调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”客服前后说法不一，拖拖拉拉拒不退款。（详见网经社专题：“帮考网”被指学习时间与宣传不符要求退费遭刁难***://***.100ec.cn/zt/bkw/）
6月2日消息，山东省的侯女士向“电诉宝”投诉称已经投诉过两次帮考网，帮考网客服拖拖拉拉拒不退款。订单2020050911161***7509429是订单2020041711245562669202的补充，两个订单均是在帮考网不属实的狂轰滥炸下交费的，而且订单是借呗分期付款，当时承诺返还借呗利息，但是利息一直没有返还。
（注：图为侯女士提供）
侯女士称投诉到电诉宝之后，帮考网也与自己联系过，但是每次都是要么打个招呼就失踪了，要么不正儿八经说正事解决问题。刚开始是坚决不给退，后来又说给延长一年课时（实际只有半年），今天微信客服又说可以退款五千多，聊着聊着又变成三千多，可见他们根本没有完善的管理和制度，只是不想给消费者退款，一而再再而三的拖延不给解决，还胡搅蛮缠举不切实际的例子。
侯女士表示，没有说要全额退款，可以按照课时或者不过退款90%，订单加上借呗利息加起来两万多，按照整数两万算也得退一万八，因为是个人不可抗拒的原因无法上课，再扣除5％的管理费，都能接受，但是目前帮考网的做法很不合理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示-依据投诉量排行-，帮考网排名第四位。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、高教通、潭州教育、兴为教育、大鹏教育、一只船教育、深海教育、中职通、尚德机构、嗨学网、聚师网、对啊网、芸学教育、恒企教育、中公教育、十方教育、中安建培、高顿教育、赛优教育、神州国开教育、鸿博教育、思鸿网校、升学教育、平安好学、天普教育、聚力成师教育等。
此外，国内知名网络消费***调解平台“电诉宝”受理用户***案例显示，帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚***促销等问题。
【案例一】“帮考网”退费被指***课程延期一年退费被告知过时效
5月29日，河北省的邢先生向“电诉宝”投诉称浏览网页时候刷到了帮考网，当时留下了联系方式，然后帮考网一直给打电话，在每天电话纠缠，于2018年7月27日交了3000元，帮考网当时承诺三年如果考不过或者不满意就直接可以给退钱。
邢先生表示，三年时间到了，一直没有考上，多次联系帮考网，对方不肯退费说可以免费延期一年，如果再考不上就退费，过了一年联系帮考网就说已经超过退费时效不给退费，再然后就联系微信没人回复，电话不再接听，人也找不到了。
【案例二】用户投诉次日提出退款“帮考网”迟迟未处理
5月16日，上海市的张女士向“电诉宝”投诉称其于2023年5月13日在帮考网购买的社工中级课程，对以后用处不大，在第二天中午电话客服申请退款，客服上会反馈，2天给出回复，但是到5月16日一直未收到客服的答复。
张女士表示，查询了帮考网帮考网全程通关班在线学习服务协议，上面针对退款规定，八、退款条款1、乙方在课程开通之日起24小时之内可以申请退款，甲方向乙方收取实际缴纳费用的5%作为手续费。之后一直打电话一直都没人接，找了班主任，他说退款要提供***，手机号和***，问她为啥要***，没有给出反馈。
【案例三】私教课不过退90%学费“帮考网”诱导消费退款受阻
5月13日，四川省的徐先生向“电诉宝”投诉称其于2020年3月，接到帮考网客服电话销售一消课程（课程有效期为3年），后续月学习一个月后，又不断接收到对方客服电话，诱导再次于7月***用他们提供的一个分期付款的方式购买了其私教课，当时承诺包过，不过退90%学费。
徐先生称，后续第一年未过，要求自己继续学习，后期因疫情原因，未参加考试。2023年3月，向机构提出，退款问题，客服再次劝导说完成今年考试后，不过再退学费。在5月再次提出退款问题，对方客服这次才告知其中多条条款。期间对方客服存在多方诱导消费和口头承诺。现在再次联系对方，对方完全不予理会。
帮考网如果不报名考试可以退款么
一般是不允许退款的。
是否可以退费，要看双方签订合同的约定。若合同约定非特殊情形出现，不允许退费的，则随意退费可能会构成违约。所以你这种情况大概率是不能够退费的，最好是和帮考网的当地客服进行协商，看看能不能尽量帮自己挽回一点权益吧。在最近，这个机构还是出现了比较大的漏洞的，所以您的权益能不能得到保障，就需要您与相关人员进行沟通和调解了，或者您也可以拨打12315进行热线投诉，有必要的时候也可以用法律武器来保护自己。