【电诉宝】物流单号保密“拍机堂”被指虚***发货 客服搪塞不处理
导读：近日，国内知名网络消费***调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“拍机堂”虚***发货客服搪塞不处理。（详见网经社专题：霸王条款？“拍机堂”被指货不对板退货退款被拒***s://***.100ec.cn/zt/pjtts/）
9月27日，广东省的杨先生向“电诉宝”投诉称，2022年9月24日在拍机堂平台，下单了一台iPhone13Pro手机，不发货也不退款。以疫情为由-东莞仓根本就没有疫情-虚***发货，叫对方给物流单号已保密为由拒绝给。既不发货又不退款，又不给一个处理时间，一直说要核实。
网经社注：图片为杨先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手***，号称提供一手货源，品类齐全；多仓直发，覆盖全国；提供专业质检，精致服务。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示-依据投诉量排行-，拍机堂排名第三位。最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年上半年同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、转转、找靓机、红布林、孔夫子旧书网、拍拍二手、95分球鞋***、爱回收网等。
此外，根据“电诉宝”受理用户***案例显示，2022年上半年，拍机堂还疑似存在商品质量、霸王条款、售后服务、网络欺诈、货不对板、退换货难以及退款问题等问题。
【案例一】“拍机堂”被指笔记本第三方质检作***
9月16日，重庆市的杨先生向“电诉宝”投诉称，其2022年9月12日在拍机堂暗拍HP笔记本，到货后没有电源线。拍机堂在拍卖界面没有说明没有电源线，这是其一。由于没有电源线，杨先生录像拆机发现硬盘没有卡托，是用硬纸板塞住的。杨先生要求售后，拍机堂以录像不规范无法售后，这是其二。杨先生要求拍机堂提供此笔记本的质检***，拍机堂客服说他们管不了第三方，也联系不到第三方。杨先生查了商家资料，没有任何质检资质。所谓三方质检居然是个人卖家，点击选项自己填写质检报告，这是其三。杨先生总结：拍机堂联合所谓第三方坑害消费者，说明拍机堂就是骗子堂，还收卖家和买家双方服务费。
【案例二】质检***呢？“拍机堂”被指以各种理由推脱消费者需求
9月12日，河北省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年9月3号购买苹果电脑笔记本，2022年9月6号到货，电脑出现问号文件，无法进入系统，故刘先生做退货处理。2022年9月8日退货处理到达质检，质检重做系统，不做退货处理，刘先生要质检***但对方不给发送，只发送电脑开机图片。
刘先生收到商品后，对方依然没有发送质检***，刘先生还支付了14.8元的退货邮件费用。刘先生表示，拍机堂客服从始至终没有发送质检***，只发送了电脑开机界面，以各种理由推脱不发送质检***。
【案例三】“拍机堂”被指不负责平台出现失误退款却要收取手续费
8月30日，广东省的骆先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月30日在拍机堂购买了一台微软surfacepro7系列平板电脑。骆先生称在购买前进入拍机堂的物品页面时，物品页面显示的电脑是黑色的，并且在下单购买时，也无提醒商品是随机发货。骆先生是完全不知道有白色的电脑，购买完成支付后，骆先生返回后台查看订单，却发现电脑是白色的。骆先生联系客服，客服称下单时有的选，但骆先生下单时并没有可供选择的选项，故骆先生要求退货，客服称要收取2%的手续费。骆先生感到十分疑惑，明明是平台自己货不对板，消费者却要为此付出代价。
小贴士
国内知名网络消费***调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助***、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
2021“电诉宝”消费评级榜
零｜售｜电｜商
获“建议下单”评级
｜唯品会｜
｜云集｜
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
京东｜贝贝（贝店）｜｜抖音
｜｜绿城商城
华为商城｜快手
Feelunique｜｜华硕商城
淘集集｜贝仓
｜橙心优选｜｜
｜｜天猫｜
｜杂志云｜｜丝芙蓉
淘宝｜小米商城
生｜活｜服｜务｜电｜商
获“建议下单”评级
中华会计网校｜｜携程｜
｜｜同程旅行｜
｜｜深海教育｜马蜂窝
途虎养车
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
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跨｜境｜电｜商
获“建议下单”评级
｜｜Bonpont
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
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【***渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费***调解平台；网址：315.100EC.CN）
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；（4）新浪微博：电商***顾问
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