电话呼叫中心特点（专业电话热线呼叫中心客服外包公司的特点）

在电话热线呼叫中心行业，因为行业经验不足、成本等原因，导致这个行业内存在一些不是特别专业的外包公司，这也就使得大家在找电话热线呼叫中心客服外包公司时需要小心考察。今天作者带来了专业电话热线呼叫中心客服外包公司的特点，相信对大家找外包公司是会有帮助的，赶快来看看吧。

1、提供专业的电话客服服务

客服外包服务更加专业，为什么这么说呢?给大家分析一下，外包公司都有完善的培训体制、管理体制和相应的质检制度，客服外包都是有多年工作经验的老客服，也更能抓住客户的购买心理更能促成成单。所以客服外包的服务也能让商家更加放心，在网销竞争如此强烈的今天，商家更多精力都会放在开发产品和运营上。而把客服这部分工作交给专业的外包公司来完成是一种很好的方式，因此导致客服外包占比逐渐增加。

2、有充足的电话客服人员

专业的电话热线呼叫中心客服外包公司，为了保障客服的专业性，随时接受行业中的各种考验，总会不停的储备客服人员，并对客服人员加以培养。

3、具有一定的灵活性

由于***用的是外包模式，企业呼叫中心坐席的灵活性会更强，可以根据企业的需要及时调整在职人数，无论是增加还是减少，提前跟外包公司沟通好就可以，以节省公司的人力成本。

4、规范服务流程

呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。

在引进呼叫中心之后，在服务流程方面，就能够得到规范，让不同的客服人员专门处理不同的客户，每一个客服人员工作内容更加细分，客户的问题也能够更加得到高效的解决。

5、外包公司的研发实力

外包公司虽然是做服务行业，也会有自己的it部门，研发工具类的软件，提升自有客服的服务效率、专业度。这个不是说必须要有，这个是属于一个加分项，有是最好的，因为在很多方面确实能够有效的提升工作效率，也体现出公司的实力。

以上内容就是作者今天为您带来的全部内容了，希望能在您考察外包公司的路上添砖加瓦，帮您早日找到要合作的电话热线呼叫中心客服外包公司。

呼叫中心外包服务有什么特点及优势？

呼叫中心电话营销系统有三种：即自建型，托管型和外包型。
外包型呼叫中心是企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等，但是现在这种形式外包不好做。

呼叫中心系统是由软件和硬件构成，主要看哪家产品的设计逻辑和页面比较符合使用习惯，并可根据自身业务与已有系统做二次开发接口对接集成。以及下面几点注意事项：

软件，需要所有功能模块都开放，后期升级的功能可以免费升级使用。

硬件，后期业务需要增加坐席和外线数，硬件要支持扩展。

维护，能免费提供日常的电话客服和远程维护。

呼叫中心的中心特性

第五代呼叫中心在通信方面提出了更高的要求，允许客户以各种联络方式请求呼叫中心，并且呼叫中心能够和管理电话一样管理这些联络方式。这些联络方式包括：电话、传真、短信、电子邮件、网上音频、网上***、文本交谈、文件传输、护航浏览、应用共享、桌面共享和电子白板。
计算，基于SOA和实时服务总线技术
呼叫中心引入的软件系统越来越多，软件需求也在不断的变化，因此第五代呼叫中心要求软件基于SOA技术，以满足系统之间的交互和不断变化的需求；同时，呼叫中心是典型的实时系统，要求系统之间的交互是实时的，而实时处理的需求也是不断变化的，因此必须也必然需要实时服务总线支撑。（Totally Service Platform）
第五代呼叫中心在业务模式上应该是一个全业务支撑平台：既可以应用于呼入，也可以应用于呼出；既可以应用于客户服务，也可以应用于电话营销；既可以应用于众多商业领域，也可以应用于50多个政务行业；既可以应用于自建呼叫中心，也可以应用于外包呼叫中心；既可以应用于大集中呼叫中心，也可以应用于分布式呼叫中心。

客服外包服务的客服外包优势

（一）管理更规范，服务更周全
托管人员的各种客服、劳动事务均由人力***公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。
（二）解放人力，创造价值
免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。
（三）简化手续，降低成本
由于大量的事务性工作被外包了出去，人力***管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
（四）提高满意度，增强归属感
完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。
（五）工作稳定
铁打的营盘，流水的兵；解除了长期人员流失，人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售！