电销机器人如何与人工客服配合电话机器人
在机器人之前，还有一支专门的人工服务队伍，还有不少银行，都有专门的客户服务中心。在没有使用机器人的时候，打电话的人数可能会有数百人，甚至上千人。现在，电销机器人要想发挥自己的作用，就有了一个问题，那就是让机器人去打电话，还是让人工去打电话？
当然，人工的效果会更好，但绝对是最高效的。在这段时间里，不能把所有的员工都辞退，都用机器人的话，效率会大打折扣。但总不能只靠人力，因为人力的消耗，实在是太大了。在此过程中，运用多种策略，在不同的情况下运用不同的策略，使机器人能够最大限度地为人类服务，提高效率和效果。根据用户的需求，推出了一套以用户需求为基础的电销模式，在获客场景中，会利用电销机器人学习来预测消费者的需求，然后根据不同的网络习惯，来判断用户是否需要信用。他有很大的可能会需要信用，而这一批客户的转化率很高，所以就交给了人力。也有一些客户，不太可能***，所以都是由电销机器人来做。在这方面，有一条人工电力销售的收支平衡，因为要培养一支人力客户服务队伍是要花费很多钱的。比如，一个团队要投入一亿的人力，那么他们要做的，就是计算出哪些客户，才能在盈亏之间，而在这个基础上，人力可以，而在这个基础上，人力***，那就太吃亏了。因为每个人的薪水，一个月就会有十个顾客，而那些顾客，在他这里工作两年，都没有这么多的利润，那就是亏本了。因此，通过静态响应概率，可以得出一个盈亏平衡。将顾客分成两拨，一拨人上去，另一拨则是机器人。在玩这个游戏的时候，会发现一些有可能***的顾客，然后再用机器人去刷。大数据的预测是正确的，但是也有一些是错误的。如果是这样的话，你可以用机器人和他聊天，因为它的价格很便宜。和他聊天的时候，根据这些数据，他得出了一个很大的概率。这样既可以保持收支平衡，又可以让员工和反应速度快的顾客进行沟通，这是非常有意义的。没有了机器人，没有了这些模型，没有了这个模型，人类很有可能要面对十万个顾客，挨个挨个地玩，***的还能赚钱，玩的不开心，那就亏大了。在此过程中，无论是人工或机械，都是一种市场行为。在市场推广的时候，会遇到一些抱怨，一些客户会因为厌倦而抱怨。通过人与机器人的交谈，还能预测出使用者的抱怨机率。如果在打电话之前，他就已经用机器学习，预测到了极高的投诉概率，那么他就不会打电话了。如果你举报了我，那么公司就会受到很大的影响。根据这些数据，我们可以根据这些数据，预测用户的抱怨几率，比如在和他们聊天的时候，如果他们的情绪比较激动，那么他们就会被过滤掉。总之，电销机器人可以根据用户的需求对概率做出反应，从而达到最大的效果。
电话机器人是什么工作原理
电话机器人的工作原理其实很简单：它主要根据语音识别技术来进行工作。实际上，电话机器人的学习能力很强，上线时做好话术分析、制作，上线后经过一定时期（2-3周)的优化，就会成为一名中高级电话销售人员，再加上后续持续的优化，他会越来越聪明。
电话机器人工作时，首先将客户可能会问到的行业相关的一些问题和答案整理好并录制到话术库中，等到客户提出问题后，电话机器人可以自己匹配相应答案；如果客户没有问题，电话机器人也会自己提出问题等待客户回答，这样一问一答的过程中，电话机器人就轻松判断出客户意向了。
电话机器人的诞生最初就是为了把人类从简单重复的繁琐工作中解放出来，而不是完全代替人类的工作。它在工作时，会根据目标客户的意向程度进行等级的分类并记录在系统后台，人工只需再跟进电话机器人选中的意向客户进行订单的促成即可。
做电销机器人，如何找客户***？
销售电销机器人代理多少钱永不休息的超级业务员，据了解，一个大的金融行业，可通过流量可获取好几千条电话号码，而销售人员要在这些电话中寻找意向客户。在筛选过程中，很多的销售人员表示意向客户和转化率都很低的，时间都浪费在拨打无效电话上面了。而如果这些电话依靠电话机器人来筛选的话，就可以为电销人员节省很多的时间。销售人员将有更多的时间去挖掘新客户，以及维护老客户。
智能外呼机器人,随着人工智能技术的发展,许多企业都***用了电销机器人来替代传统的人工电话销售.那么,电销机器人与传统人工各有哪些优势呢?电销机器人如何颠覆传统人工?传统的人工电销是怎样的体验?比如你去某个银行咨询某个问题，你需要选择中文或是英文的选择、储蓄卡或是***业务的选择，然后下一步可能是办卡与挂失卡的业务操作在经历了层层的筛选之后，大多数人会不耐烦地直接选择了人工，然后进入了漫长的等待。
在产品功能方面，系统操作是否简便易行，客户数据管理是否安全无忧，便于及时筛选和跟进;第五，服务商能否帮助搭建话术知识模板，帮助客户定制修改，真正实现企业的专属“机器人”。第六，服务商能否在交付、客服、销售、营销等方面拥有完整的培训体系，落地本地市场行情，搭建本地化服务体系非常重要。商务通机器人——全国首家聚合型AI智能机器人营销平台，为客户提供包括电话销售、电话客服、网络销售、客户***搜集等多方位营销推广服务，全面提升企业销售业绩，帮助企业节省电销、客服、网络营销、***搜集等岗位的人力成本70%，提升企业利润300%!
商务通人工电销智能机器人语音识别作为打造良好交互体验的重要前提，今年的发展可谓是持续火爆。面板上的EFFECT按钮可以为录音师的声音增加额外的深度，COMP/EQ可以平滑录音师的声音，而效果器则可以添加更为大气的混响，所有的这些只需要通过一个按键就可以实现。大大的提高了录音师录制话术的速度，高效、高强、高质，是录音师的工作准则。在智能音箱市场，言通电销机器人加盟费要付多少-令人首先想到的就是Amazon的Echo。Echo作为将自然语音转化为在线指令的设备，其效率之高毋庸置疑，并且可保持在线的自然环境中的自然语言识别。人工智能不仅仅是这些看似“高精尖”的技术，它也悄然走进了我们的日常生活中。从无人值守零售货架、无人便利店、无人零售盒子、无人超市、无人柜到智能家居、智能家电、智能手机，在我们身边人工智能的身影无处不在。语音机器人近报价多少-甚至于，人工智能还能帮助我们进行更加智能化、精准化的投资理财。
电话营销外呼系统智能电话机器人作为一款智能外呼机器人，它能在电话中仿照人类的声响、口气和思想，智能应对客户提问，快速协助人类完结工作。电销机器人不会觉得工作很辛苦，也不怕每天重复上百遍的说着相同的话，他不会休息，也不会有情绪，更不会偷懒。而且它能电话拨打效率从每天200通左右提高到2000通以上，速度明显提高，而且可以快速从海量客户中寻找到意向客户，然后提高业绩。目前，在金融、地产、教育、汽车、电商、运营商等各个行业都出现了电话机器人的身影。人工智能在未来必定是主流趋势。销售电销机器人代理多少钱永不休息的超级业务员。
人工智能电话营销机器人到底能做什么？
传统电销似乎已经被人工智能取代，电销新产品灵音AI智能机器人已经诞生。灵音电销机器人是一款可以替代电销人员的机器人产品，它可以像电销人员和那样和客户对答如流，也可以模拟电销专家和客户打电话。电销机器人可以主动筛选客户意向，后台查看一目了然。后台还有录音和文字翻译的功能，机器人和客户拨打电话的音频都会完整的保存下来，人工想听都可以随时调取出来。
传统电销能做的事，智能电销机器人可以做得更好，专业，省心，功能齐全。
（1）通过精准语音途径，群呼潜在客户。自动主张“有感情有语调的***动态”语音呼叫，大幅度提高人工无法抵达的电话呼出量。
（2）模仿销售专家跟客户进行沟通并进行意向选择，或直接转接人工坐席销售。可以自主判别意向客户，第一时间系统记载，或许转入人工对接，后台自主录音，记载与客户的沟通进程，完毕沟通现场回访，AI自主学习功能，沟通话术不断自我完善，不放过任何一个意向客户。
（3）三重营销于一体选择潜在意向客户，引导客户沟通，直接锁定目标客户。灵音AI智能电话机器人自带客户处理CRM系统，可以依据用户自主设置的意向客户条件，自动选择意向客户，生成意向客户报表，对接人员听取对话录音，提前拟定营销战略，完毕无缝对接。
（4）传统电销人员一天最多可以打200-300通电话，灵音AI电销机器人平均一个端口每天可以打600-1000个电话工作效率大幅提升，获客效果十倍、百倍增加。一个灵音AI智能电销机器人胜似五个普通电销人员，机器人工作时间内，不歇息，不喝水，不间断的呼叫潜在客户，让潜在客户有需求第一时间听到您的动态，让您公司效果十倍、百倍增加。
（5）让企业经营成本大幅下降。现代企业最大的成本是人职薪酬，一个灵音AI智能电销机器人的本钱仅是企业半个人一年的薪酬，电销机器人帮您节约了人员薪酬费、培训费、招聘费、社保费、场地费等等。用了电销机器人，无需再为招人发愁，再无需花时间精力培养新人，统统由机器人搞定！
智能电销机器人的时代已经来临，传统电销已经满足不了企业在新时代下的高速发展，把握机会，做行业领先人，下一个黑马就是你！
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电话销售的沟通技巧主要有什么？
一：准备.. 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 二： 时机... 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。 三： 接通电话... 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于....... 讲话时要简洁明了... 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 挂断前的礼貌... 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 挂断后... 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专的话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 二： 接听电话的艺术.... 有时一亓顾客图省力，方便，用电话也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 1、 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 2、记录电话内容 在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 3、重点重复 当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。 4、让顾客等候的处理方法 如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 5、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。 6、电话找人时的处理方法 苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。 无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。 以上是本人的一点电话心得，希望起到一个抛砖引玉的作用 [三] `一．单刀直入讲重点 电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。 二．头十五秒该说什么？ 三．寻找可能的买主 （1）成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。 （2）例子：A. 你该问你们部门是谁负责***购。 B．而不该问我可否和你们部门***购人员说话。 记住：直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。 （3）下面是错误示范 A．铃…铃…铃… 接线员说话：XX公司你需要我转接电话吗？ XX说：是的，我要和你们部门的***购人员说话。 接线员说：好的，我将替你转接至该部门。 联接电话：你好，请问您找谁？ XX说：我不知道，挂断电话。 （4）正确案例 B．铃…铃…铃… 接线生： XX公司，请问您需要我转接电话吗？ XX说：谢谢您，请问谁是你们***购部的负责人？ 接线生：是XXX先生，需要我替您转接给他吗？ XX说：麻烦您 铃…铃…铃… XXX先生接电话：喂 XX说：请找XXX先生？ XXX说：我就是。 往下进入正题： 如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。 记住：你只有十五秒给可能的买主留下印象。 四．打给可能买主的第一个电话 铃…铃…铃… XXX接电：喂 XX说：请问您是XXX先生吗？ XXX先生说：我就是。 XX说：我是天津成竹兴公司，我叫XX。我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗？ XXX先生说：是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。你们产品价格多少钱？拿1/2来说吧？ 洞察买主的***购动机： 以上我们遇到的买主提出多项声明。他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可保证产品品质。如果是这样，他为何还要询问价格呢？ 在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商：送货、付款条件和产品保证，但没有说价格方面。 五．建立对谈 1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏： A．你投给对方（我有一种我相信你感兴趣的产品。） B．他投过来（你们产品价格多少？拿1/2来说吧！） C．你投回去（你的订购量多少？） D．他投回来（通常进货XX件。） 2．销售中的头三个难题： A．找出买主是谁，并且和他交谈。 B．使买主成为一个想谈、值得谈的人。 C．抓获买主注意力。 总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，***如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的***购员也是一样。对***购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。 销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。 六．让顾客心动马上行动 虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。 记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。 营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。 七．与客户保持联系的方式 1．登门拜访 2．电话联系 3．书信联系 4．提供服务 八．客户管理 是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。 呵呵,我也是做电话行销的,希望你能够走向成功之路.