济宁机场安检护卫部联合旅客服务部开展异常行为识别培训
近日，济宁机场安检护卫部联合旅客服务部组织开展一线岗位员工异常行为识别培训，这也是安检护卫部和旅客服务部首次开展的安保类联合培训。
此次培训***用PPT授课，由安检护卫部教员现场讲解。培训围绕旅客异常行为指征、异常行为识别方法、异常行为识别应用与处置三方面展开。通过经典案例分析，结合工作实际分析异常行为旅客微表情和习惯行为，让安检护卫部和旅客服务部员工发现并掌握异常行为旅客的识别方法和处置办法。
集中培训期间，两部门员工都对本次培训科目表现出极大的兴趣，经典案例分析讨论环节更是将整个培训推向***。通过本次培训，有效提升了安检护卫部各岗位和旅客服务部值机柜台、问询台、志愿者服务岗、登机口岗位、货运中心和物业异常行为识别能力。让员工能够通过敏锐的洞察力快速识别旅客异常行为，能够及时有效***取措施，果断将不安全***防于地面。
通过本次联合安保培训，提升了员工的安全意识和安保处置能力，有效夯实机场空防安全基础。
通讯员孙俊杰记者邓超
机场安检员的工作内容
机场安检员的工作内容1 在乘坐飞机的旅客上机前的进行“搜身”检查和行李过机检查，检查旅客身上、随身物品是否有民航规定的违禁物品，起一道安全把关的作用。
当然，还有一些安检员可能会派到机场重要的道口、出入口对出入飞行禁区人员进行的身份和安全检查。也有一些在机场禁区内巡查的。
但最辛苦的还是那些被安排看护飞机的，要保障飞机的安全，有时要站在飞机下顶烈日挨寒风。
培训内容对新安检员进行培训时有些内容必不可少，其中多数内容都已收人各种商用培训软件包，如：当前的恐怖活动：恐怖组织及其成因，从恐怖活动联想到其他危险活动；为何针对航空运输：为什么目标瞄准航空运输而不是其他交通运输方式；对航空业的攻击：回顾对航空业的各种攻击，着重在于变化多端的攻击方式；国际的国家的和地方的法规：弄蔺决定旅客类型的各种参数，分析人们旅行的原因，预测可能出现的种种情况旅客概貌：每个旅客可能带来的危险类型；行为分析：我们应怎样应付紧急情况带来的压力；爆炸物：***的组成及其隐藏的方法；辨认武器：识别各类武器及其隐藏方法；x光的原理=x光的优点及其局限行李检查：培养行李检查的技巧；搜身的技巧：如何搜身及磁力金属探测议的使用；设备的使用及维护：X光扫描仪和磁力金属探测仪的使用及日常维护；新技术的应用：CT扫描气味跟踪探测波动扫描测试、体内扫描；安检的方法：各种类型的扫描法；通道口的管理：身份验证通道、***件及其使用；飞机的防卫：停机坪上的飞机面临的威胁；对飞机的安全检查：确保飞机无爆炸物品的方法；对货物的安全检查确保货运安全应急措施：如何处理***及其他紧急情况；安检与服务：如何实现高质量的安检与优良服务的最佳结合。其他更高级的课程还将包括以下内容：旅行文件的和用：从安检的角度检查护照和签证：伪造证件的鉴别：伪造或涂改证件TRlNING的各种迹象；机票的检查；从安检的角度检查机票；问汛的技巧：如何从旅客口中探出信息培训的最终目的是使受训者了解航空业所面临的威胁，并且掌握阻止威胁成为现实的必备技术，但这并不意味着X光机操作员一定能够识别行李中的每一件物品，只是要能够识别出具有潜在威胁的物品。四．评估实际演练的目的是强调安检工作的重要性以及工作疏忽可能带来的后果。对组织而言，这使管理部门能够评估整个培训项目的成效；对个人而言，由于恐怖活动极少发生，因此演练可以激励员工，作为连续不断的在岗培训的～部分X光机培训演练的一种方法是危险品投影法。英联邦防御评估与研究机构(DERA)在这一领域已经进行了大量的调查。目前，这一系统软件已经装入现有的X光机，这样就可以在正常的扫描过程中将危险品的图象显示给x光机操作员。而操作员也清楚自己在不断受到测试，所以他会将每一件行李当作危险品来对待每一个操作员履行职责的情况及其相应的得分按各自的***号进行统计，工作中的不足也会被发现，如检查中埽过了手雷等。这一技术目前还处于初级阶段，对其效果的研究也在进行，危险品图象库也在开发之中。然而就是在这样的初级阶段，危险品投影法也为实际演练提供了很大帮助。总之，总碱员的预选应在能力和心理捌评两方面获得统一i所提供的培训既要让安检员懂得怎样按要求完成任务，又要让他们懂得为什么这样做，如果不这样做会出现什么后果，这一点安检员必须铭记在心同时，培训必须真实，应将计算机***培训课堂教学与岗位培训结合起来，利用实际演练和监督检查的方法不断进行跟踪评估；最后，一个没有积极性的安检员不可能是一个好的安检员仅仅靠提高收入来激励安检员是不够的，应该根据安检员的'工作业绩来雇佣和奖励他们。
机场安检员的工作内容2 安检员工作岗位职责
一、 现场安全管理：
1、 检查车间员工的安全操作（特别是机械设备的操作）情况，对于出现的违章及不安全行为，及时进行制止与纠正。
2、 检查各种机械设备的安全运行情况，发现问题及时报告给相关领导。
3、 检查车间员工在工作时劳保用品的佩戴及使用情况（禁止赤脚光膀或穿拖鞋短裤、背心进入生产车间）。
4、 检查车间的各种安全防护设施的完好情况，对于存在的安全隐患，要及时与相关部门沟通并负责跟进整改落实情况。
5、 检查车间的安全用电情况，坚决制止乱拉乱接、超负荷拉线以及在电柜、电箱、电焊机等电器装置与设备上面放置茶杯、矿泉水瓶等杂物的违章现象，同时，还要检查漏电保护装置与电气设备的完好及使用情况。
6、 检查天那水、氧气及乙炔等易燃易爆物品的存放及安全使用情况（严禁将天那水、氧气瓶在太阳底下存放）。
7、 检查油漆仓、气体仓、调漆房、喷漆房等重点防火区的安全防火情况，对于存在的火险隐患，应及时进行处理。
8、 检查厂内起重设备的安全使用情况：检查钢丝绳、吊钩等配套设备的磨损及完好情况，操作人员有无违章操作（斜吊、超载或吊机下面站人），如发现有异常情况应要求立即停止使用，防止事故发生。
9、 检查厂内及外来机动车辆是否有超速、漏油、漏水等现象（严禁叉车载人）。
10、 10、检查车间工作通道是否畅通，材料堆放是否整齐、牢固，有无倾斜及超高现象，垃圾及废铁是否分开堆放。
11、 11、检查员工在生产过程中的精神状态及劳动、安全纪律情况：是否集中精力严格按规定操作，是否有离岗、串岗、追逐、打闹、睡觉等违规现象。
12、 检查员工在移动电风扇时是否先切断电源，待风叶停止转动后再移动，注意用电安全。
13、 检查员工在宿舍是否有违章使用电炉、电热水器等大功率电器设备以及乱拉乱接电线现象，一经发现，严肃处理。
14、 严格加强消防设备与器材的管理，经常检查车间、仓库、宿舍楼等地方的消防设备与器材的正常使用情况（消防栓水压是否正常、灭火器是否充满、有无漏气、消防水带有无损坏等情况），以及消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整、有效，并做好各班组岗位使用灭火器的登记。检查消防通道有无堵塞、消防设备与器材的存放位置是否被占用。禁止任何人使用消防专用水龙头来洗手、冲凉，发现有意破坏消防设施的一律上报安委会作严肃处理。
15、 做好每天防暑降温冰块的收发工作，另外，将每天所发现的违章及其他安全问题及处理情况认真记录在安检巡查日志上面。
二、 安全培训与宣传教育：
1、 协助对新入职员工进行安全培训。
2、 定期组织在岗员工进行安全常识和消防安全教育。
3、通过厂内、车间的黑板及宣传栏对员工进行安全宣传教育。
三、安全检查：
定期组织和参加各级安全检查，及时发现、解决问题，积极预防安全事故的发生。
四、事故处理：
1、在发生工伤、火警等安全事故后，负责进行现场应急救援、人员疏散等工作。
2、负责工伤人员的抢治及事故调查等工作。
3、对于影响较大的安全事故要写成书面报告，提出改进措施并跟进整改，同时向有关部门反馈信息。
安检员要配合各部门做好安全教育工作，尽量将我公司的事故发生率降到最低点。严格规章制度，强化安全生产管理，把安全工作搞上去，创造一个良好的安全生产环境。
机场安检员如何更好的履行职责
参考资料：
如何成为一名优秀的安检员
?
（一）爱岗敬业，忠于职守
一要忠实履行岗位职责，认真做好本职工作。
二要以主人翁的态度对待本职工作，树立事业心和责任感。
三要树立以苦为乐的幸福感
四要反对***的渎职行为
（二）钻研业务，提高技能
一是系统的安检基础理论的学习
二是精湛的业务操作技能
三是灵活的现场应急处置技能
（三）遵纪守法，严格检查
（四）文明执勤，热情服务
（五）团结友爱，协作配合
作为一名安检员如何避免顾客的投诉
?
如果要做一名优秀的安检员需要具备哪些条件？
内在
-
优秀气质
.
和蔼可亲
.
最重要的一点是
:
对工作态度坚决
.
事业与感情分开
,
也就是清
廉
.
外在
-
技术问题
.
机场安检员工作职责
?
机场安检员最主要的工作是
:
在乘坐飞机的旅客上机前的进行
“搜身”
检查和行李过机检查，
检查旅客身上、
随身物
品是否有民航规定的违禁物品，起一道安全把关的作用。
当然，
还有一些安检员可能会派到机场重要的道口、
出入口对出入飞行禁区人员进行的
身份和安全检查。也有一些在机场禁区内巡查的。
但最辛苦的还是那些被安排看护飞机的，
要保障飞机的安全，
有时要站在飞机下顶烈日挨寒
风。
培训内容对新安检员进行培训时有些内容必不可少，
其中多数内容都已收人各种商用培
训软件包，如：当前的恐怖活动：恐怖组织及其成因，从恐怖活动联想到其他危险活动；为
何针对航空运输：
为什么目标瞄准航空运输而不是其他交通运输方式；
对航空业的攻击：
回
顾对航空业的各种攻击，
着重在于变化多端的攻击方式；
国际的国家的和地方的法规：
弄蔺
决定旅客类型的各种参数，
分析人们旅行的原因，
预测可能出现的种种情况旅客概貌：
每个
旅客可能带来的危险类型；
行为分析：
我们应怎样应付紧急情况带来的压力；
爆炸物：
***
的组成及其隐藏的方法；辨认武器：识别各类武器及其隐藏方法；
x
光的原理
=x
光的优点及
其局限行李检查：培养行李检查的技巧；搜身的技巧：如何搜身及磁力金属探测议的使用；
设备的使用及维护：
X
光扫描仪和磁力金属探测仪的使用及日常维护；新技术的应用：
CT
扫描气味跟踪探测波动扫描测试、
体内扫描；
安检的方法：
各种类型的扫描法；
通道口的管
理：身份验证通道、***件及其使用；飞机的防卫：停机坪上的飞机面临的威胁；对飞机
的安全检查：
确保飞机无爆炸物品的方法；
对货物的安全检查确保货运安全应急措施：
如何
处理***及其他紧急情况；
安检与服务：
如何实现高质量的安检与优良服务的最佳结合。
其
他更高级的课程还将包括以下内容：
旅行文件的和用：
从安检的角度检查护照和签证：
伪造
证件的鉴别：伪造或涂改证件
TRlNING
的各种迹象；机票的检查；从安检的角度检查机票；
问汛的技巧：如何从旅客口中探出信息培训的最终目转载自百分网
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，
请保留此标记的是使受训者了解航空业所面临的威胁，
并且掌握阻止威胁成为现实的必备技
术，
但这并不意味着
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光机操作员一定能够识别行李中的每一件物品，
只是要能够识别出具
有潜在威胁的物品。
四．
评估实际演练的目的是强调安检工作的重要性以及工作疏忽可能带
来的后果。
对组织而言，
这使管理部门能够评估整个培训项目的成效；
对个人而言，
由于恐
怖活动极少发生，
因此演练可以激励员工，
作为连续不断的在岗培训的～部分
X
光机培训演
练的一种方法是危险品投影法。
英联邦防御评估与研究机构
(DERA)
在这一领域已经进行了大
量的调查。
目前，
这一系统软件已经装入现有的
X
光机，
这样就可以在正常的扫描过程中将
危险品的图象显示给
x
光机操作员。
而操作员也清楚自己在不断受到测试，
所以他会将每一
件行李当作危险品来对待每一个操作员履行职责的情况及其相应的得分按各自的***号
进行统计，
工作中的不足也会被发现，
如检查中埽过了手雷等。
这一技术目前还处于初级阶
段，对其效果的研究也在进行，危险品图象库也在开发之中。然而就是在这样的初级阶段，
危险品投影法也为实际演练提供了很大帮助。
总之，
总硷员的预选应在能力和心理捌评两方
面获得统一
i
所提供的培训既要让安检员懂得怎样按要求完成任务，
又要让他们懂得为什么
这样做，如果不这样做会出现什么后果，这一点安检员必须铭记在心同时，培训必须真实，
应将计算机***培训课堂教学与岗位培训结合起来，
利用实际演练和监督检查的方法不断进
行跟踪评估；
最后，
一个没有积极性的安检员不可能是一个好的安检员仅仅靠提高收入来激
励安检员是不够的，应该根据安检员的工作业绩来雇佣和奖励他们
机场文明服务月活动总结
为全面贯彻落实机场服务提升年活动方案部署，更好地完成年初机场确定的服务工作，9月1日至9月30日，机场开展了以“真情服务，感动顾客，交流共赢，创建和谐” 为主题的“文明服务月”活动。在机场领导的关心支持下，在全体员工的共同努力下，通过整个“文明服务月”期间的发动、落实、检查和督导，“文明服务月”活动已圆满结束，各项活动基本达到了预期目标，取得了良好的成效。现将活动情况总结如下：
一、活动开展情况：
（一）精心策划、统一部署
为确保各项活动的有序开展，活动初始阶段机场制定了详细的活动***，明确活动要达到的目标，成立了“文明服务月”活动领导小组，设立了活动办公室，并在机场范围内通过各种形式对活动进行了广泛的发布和动员，使活动深入到每一个员工。各单位也都相应成立了活动领导小组，明确分管领导，结合自身特点和实际工作的需要制定了开展“文明服务月”的具体实施方案，并通过讲评会、板报宣传等方式进行“文明服务月”活动文件精神的传达、教育，使全体员工充分认识服务质量与安全质量同等重要的意义；充分认识到服务细节上存在的问题和不足；充分认识提高服务意识，改善服务质量的紧迫性，从而营造全员参与的良好活动氛围。
（二）全力推进服务规范
活动以“十字文明服务用语”使用为重点，全力推进基础服务规范、服务承诺以及首问责任制的落实。如旅客服务部开展了工作质量和服务质量的评比活动，阳光服务室推出电话服务和面对面服务的4个百分百服务标准（迎宾语100% 、送宾语100% 、姓氏称呼服务100% 、后旅客挂机100% ；站立服务100%、微笑服务100% 、双手递接物100% 、姓氏称呼和文明礼貌用语100% ）；安检护卫部客检科通过查看监控回放，重点抓候检引导岗位、验证、门前等岗位的文明服务规范，发现服务细节中存在的问题后，及时组织员工讨论改进的措施；贵宾公司开展了“从委屈到宽容的升华”服务理念大讨论；航虹公司在呼叫中心每位员工台前安装镜子，要求员工时刻检查自己的神态、仪表，确保了服务规范的落实；货站公司严格把关装卸质量,值班组长配合监仓人员监督检查,保证装卸作业轻拿轻放，到达货物堆码规范整齐。通过一个月的努力，各项活动措施取得了一定的效果，解决了员工有声服务开口难和服务不规范的问题，大部分一线员工在面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语和双手递送票据，总体服务质量较以前提高明显。
“文明服务月”活动期间，机场结合《安全服务检查单》，加大了针对十字文明用语、服务行为规范的现场督查，活动办公室每周不少于二次对各服务现场进行检查，以及时发现和纠正服务工作中存在的问题，确保在服务月活动中服务规范的落实和服务水平的再提高。
（三）开展服务质量知识培训
活动期间，机场开展了服务规范和服务技巧知识培训，来自机场不同岗位的194位员工观看了北大教授主讲的现代客户服务理念、优质客户服务的基本方法、客户服务的品质、客户服务沟通实战技巧等课程的VCD录像，通过服务培训，开阔了员工的眼界，有效地提高了员工的主动服务意识和服务技能。部分单位还结合部门情况组织了本部门的特色服务培训，取得了较好的成效：货站公司除了开展员工服务规范的学习外，还组织搬运人员传达学习《深圳机场文明装卸公约》和民航总局关于首都机场搬运工集体偷盗的电报，对搬运工进行教育和警示；食品公司将“首问责任制”与“十字文明用语”内容编为小卡片，发放到每位员工手中。安检护卫部为便于与韩国旅客沟通，特邀边防检查站教官先将50句安检日常用语翻译成韩语，制成培训课件对103名员工进行了为期三天的韩语培训。
（四）开展窗口单位服务技能比赛
为提高各服务岗位的业务技能和服务态度，规范岗位操作，机场开展了服务岗位技能比赛，相关单位都踊跃报名，有些单位还专门组织了部门的岗位练兵活动，为比赛做足了准备工作。通过比赛，展示了基层员工良好的精神面貌和崭新的服务形象，起到了互相激励和鞭策的作用，将文明服务月活动推向***。通过比赛，旅客服务部（王艳华、蒋楠楠、付巧儿），安检护卫部（叶峰）、贵宾公司(陆燕波)取得了“文明服务月技能比赛”前五名。
（五）广泛征求“服务金点子”。
机场从“服务态度、服务语言、工作效率、服务项目”等四个方面向顾客和员工广泛征求“服务金点子”，以进一步查找不足和优化服务流程，各部门都发动员工积极参与，部分单位还主动上门向顾客征求服务改进建议。最终，本次服务金点子征集活动共征集到了包括机关在内的22个单位共计49条服务金点子（具体见附件），部分金点子切合实际，可操作性强，机场将对较为优秀的金点子在网上进行公示，以便应用到实际的服务操作中。
（六） 推行全员优质服务
以文明服务月为契机，机场推出了多项优质服务：在机关各单位推行的“限时”和“延时”服务、在候机楼内推行的“酒店式”服务和“客舱式”服务。在此基础上为进一步推动活动的开展，各部门先后推出多个延伸文明服务项目：部分机关职能部门推出了***、一对一、点对点服务等措施，经过一个月的实施，使全体机关人员的文明用语和服务意识得到了一定的提升，与基层的沟通增多了，取得了一定的成效。旅客服务部推出 “阳光一路通”服务、安检护卫部推出旅客暂存物品的邮寄业务等等，大大地方便了旅客。贵宾公司在中秋节为所有到贵宾厅候机的旅客送上定制的月饼，给客人带来节日的温馨。为向顾客提供更为优质的贴心服务，货站公司、安检护卫部还主动走访客户单位征求意见，受到顾客的赞扬。
二、取得的成绩
（一）随着文明服务月活动的开展，机场的文明服务理念也逐渐的深入人心。特别是随着服务语言和行为规范的落实，对广大干部职工的服务规范和服务意识起到了较为显著的督促作用，有效地解决了员工有声服务开口难的问题，员工的工作热情普遍提高，精神面貌有所改善，主动服务意识有所加强，各部门配合和沟通更加顺畅。现在，大部分员工面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语，在服务现场还经常可以看到工作人员主动帮助旅客和礼让旅客的现象。
（二）通过强化现场检查和整改，窗口员工着装和行为不规范的情况已基本杜绝，一线窗口特别是值机柜台、安检验证、登机口等岗位的微笑服务、文明用语和服务规范有较大进步。
（三）整个“文明服务月”活动期间，涌现出了大量的好人好事，机场共收到旅客、货主表扬信7封，锦旗一面，有效投诉为零。旅客服务部阳光服务室还多次得到旅客的.电话表扬。
三、积累的经验和存在的问题
（一）通过一系列文明服务活动的开展，机场整体服务质量、服务水平虽然有了较大的改善，取得了一定的效果，但离优质服务的要求还有一定的差距。我们在检查中也发现仍有个别员工主动服务意识淡薄，服务规范还需进一步提高，如微笑服务、使用文明用语时面部表情呆滞、缺乏与旅客目光交流，个别员工举止不规范，尤其是“指引”的动作等，在一定程度上影响了机场整体服务形象。
（二）在整个服务月活动中，个别部门对文明服务月的认识不足，重视不够，使活动流于形式和表面，也在一定程度上影响了活动的效果。
四、***取措施，建立服务长效管理机制
通过各项活动的开展，普遍增强了员工的服务意识和理念，总体服务水平有了一定的提升。但“文明服务月”只是阶段性的活动，如何延伸服务内涵、提升服务品质，并建立行之有效的服务管理的长效机制，才是我们今后需要常抓不懈的目标。为期一个月“文明服务月”活动虽然已经落下帷幕，但各单位要继续保持活动中的服务热情和作风，将活动指定的措施进一步规范，最后形成长效机制并认真贯彻落实，活动中暴露出来的不足，各单位要认真研究对策，尽快解决，为更好地完成下步工作奠定基础。在未来工作中，机场将继续着力推进服务语言和服务行为规范的落实，不断优化、创新服务流程，强化服务督察，使服务的软件和硬件设施更为人性化，提高机场的质量水平，为机场今后的持续发展提供可靠的运行保障和文明的服务支撑。
200分求助！！机场安检面试的问题，求详细回答，之后有追加分数
可以尝试以如下风格来回答：
1.我的个性比较内向，做事比较仔细，身体健康也具备一定的亲和力。
2.以前坐飞机的时候有过经历而已，没有更多认识，需要通过后期学习才会有更新的认识。
3.承担了维护安全的责任，关系到乘客的安危，是一个责任部门也是一个服务部门，需要我们善待每个乘客。
4.个人的性格和爱好所以想转到安检。我的身体很健康，没有问题。
5.没有，需要从头学起，我会努力的。
6.稳定局面，以情服人，当机立断。
以上只是我的书面建议，还需楼主根据自身性格特点结合，进行口语化改造，过程关键需能够和面试官互动，同时让他感觉你是一个诚恳务实的人，这点很重要；不要说空话和***话，如果碰到一个优秀的面试官，很容易被推敲后露出破绽，难以自圆其说。供参考，望***纳，祝成功！